Elk klantantwoord met bron, uit de kennis van je hele bedrijf.
Een klantvraag, een nieuwe klant of een wijziging in het product: het brein voegt toe wat jullie verkopen en beloven. Je team krijgt een antwoord om na te kijken.
Door Mike van BeaumondAI Engineer · company brain & automatiseringbijgewerkt op
- Company brain
- Claude
“Nieuwe klant met drie vestigingen start maandag. Maak het onboardingplan en beantwoord zijn vraag over vestigingen.”
Voorbeeld met fictieve dataWat doet een company brain voor customer success?
Voor customer success zet een company brain (bedrijfsbrein) je bedrijfskennis op één plek: product, aanbod en wat verkocht en beloofd is. Een CS-medewerker vraagt Claude om een antwoord, een onboardingplan of een update van het helpcenter. Het brein geeft per zin de bron en zegt eerlijk wat het niet weet. De medewerker beslist wat naar de klant gaat.
Dit herken je misschien in je customer success-team.
Herkenbare situaties, als aanname.
- Het antwoord op een klantvraag hangt af van wie de klant treft. De een weet wat sales beloofde, de ander niet.
- Het product verandert. Het helpcenter loopt weken achter, en je team legt het in elke chat opnieuw uit.
- Een nieuwe klant start. Het plan zit in iemands hoofd, en de klant weet niet wat hij wanneer moet doen.
Zo begeleidt het brein een nieuwe klant van Kadewerk.
Kadewerk is een fictief SaaS-bedrijf. Een klant met drie vestigingen heeft net getekend en stelt in de startweek al een vraag.
Vraag in Claude
“Nieuwe klant met drie vestigingen start maandag. Maak het onboardingplan en beantwoord zijn vraag over vestigingen.”
Company brain
Vult aan
- Product: wat de planning nu kan
- Overdracht: wat verkocht en beloofd is
- Onboarding: de vaste stappen van Kadewerk
Klaar voor jouw akkoord
- Onboardingplan: doel, mijlpalen, wie wat doet
- Antwoord op de klantvraag, met bron per zin
- Helpartikel dat achterloopt: oude en nieuwe zin
Hier beslis jij: wat de klant krijgt, en wanneer.
Bekijk het hele voorbeeld
Onboardingplan: zo starten we met Kadewerk
Voorbeeld met fictieve data.
Waar jullie naartoe willen
Alle drie vestigingen in één planning, en per vestiging zien waar het krap wordt. We meten op één taak: de weekplanning maken. Bij de start en op dag 90, met jullie eigen schatting.
Mijlpalen
- Dag 0, kickoff: toegang en de drie vestigingen staan klaar.
- Dag 30: alle vestigingen staan in één planning. Klaar als elke vestiging haar eigen week plant.
- Dag 60: de teamleiders werken zelf met de planning, zonder hulp.
- Dag 90: toets op de taak van dag 0. Doorgaan, bijsturen of uitbreiden.
Wie doet wat
- Beslisser: operationeel directeur. Keurt de mijlpalen goed.
- Champion: de planner van de hoofdvestiging.
- Per vestiging: één teamleider.
- Kadewerk: de customer success manager begeleidt en traint.
Hier beslis jij
- Wat de klant van het plan ziet. Advies: alles, behalve de interne risico's.
Antwoord op de klantvraag
Vraag van de klant
"Kan ik de planning van mijn drie vestigingen in één overzicht zien?"
Antwoord (klaar om te plakken)
Ja. Sinds de laatste release staan alle vestigingen in één planning. Je voegt een vestiging toe via Instellingen, Vestigingen. Wat een vestiging zelf regelt, zoals haar eigen roosters, blijft per vestiging. Zal ik in de kickoff laten zien hoe je de andere twee toevoegt?
Bron per zin (voor je team, niet voor de klant)
- Zin 1 en 2: productkennis Planning, versie van deze maand.
- Zin 3: productkennis Vestigingen.
- Zin 4: de vervolgstap, geen feit.
Hier beslis jij
- Of het antwoord zo naar de klant gaat.
Helpartikel dat achterloopt
- Een vestiging toevoegen: "Maak per vestiging een nieuwe planning aan." → "Voeg de vestiging toe aan je planning."
- Veelgestelde vragen: "Kan ik meerdere vestigingen plannen? Nog niet." → "Ja, alle vestigingen staan in één planning."
Hier beslis jij
- Wie het helpcenter bijwerkt, en of sales dezelfde lijst krijgt. Tot het artikel klopt, stuurt je team er geen link naar.
Dit krijgt je customer success-team.
Antwoord met bron per zin
Op elke klantvraag een kort antwoord, met per zin de bron. Je team verstuurt.
"Niet zeker" in plaats van gokken
Weet het brein het niet, dan zegt het dat, en wie het wel weet.
Een helpcenter dat bijblijft
Per helpartikel dat niet meer klopt: de oude zin en de nieuwe zin.
Onboardingplan per klant
Doel, mijlpalen, wie wat doet en beslismomenten. Eén plan voor de klant en je team.
Een wijziging naar iedereen
Nieuwe functie of prijs: release note, helpcenter-update, klantbericht en uitleg voor sales en CS.
Hetzelfde verhaal als sales
CS weet wat verkocht en beloofd is, en wat niet in het pakket zit.
Wat het niet doet: zelf antwoorden naar klanten sturen, tickets afhandelen, je helpdesk vervangen of voorspellen welke klant opzegt.
Mijn eigen bedrijf draait op een eigen brein. Lees hoe: mijn eigen bedrijf op een company brain
Zo komt het brein bij jullie customer success-team.
Week 0
Intake
We leggen vast wat het brein over jullie aanbod en klanten moet weten, en wat er nooit in komt.
Week 1 en 2
Brein bouwen
Met een paar key-eigenaren vullen we aanbod, ideaal klantprofiel (ICP), persona's en bewijs. Na 2 weken staat jullie brein en toetsen jullie het met testvragen.
Week 3 tot 5
Skills en training
De CS-skills, zoals klantvraag beantwoorden, onboardingplan en helpcenter-update, en training voor het CS-team. Daarna 30 dagen nazorg.
Je brein in twee weken: €3.500. Elke afdeling erbij: €3.500. AI-licenties, zoals Claude Team, betaal je zelf; die noem ik vooraf.
Veelgestelde vragen over een company brain voor customer success
ChatGPT kent het internet en de AI in je helpdesk kent hooguit je helpartikelen en oude tickets. Geen van beide weet wat sales beloofde, wat er in het pakket zit en wat sinds vorige week anders is. Dat legt het brein één keer vast. Elke collega en elke tool werkt dan met dezelfde kennis. Je hoeft dus niets te vervangen.
Nee, het is geen chatbot voor je klanten. Het brein helpt je team: het maakt een antwoord met per zin een bron, en een medewerker leest het en verstuurt. Staat iets niet in het brein, dan zegt het "niet zeker" en verzint het niets. Wie het wel weet, staat erbij als rol.
Je helpcenter blijft wat je klanten lezen. Het brein houdt het bij de tijd: verandert het product of het aanbod, dan krijg je per artikel de oude en de nieuwe zin. Bij een klantvraag ziet je team meteen of een artikel nog klopt, voordat het de link stuurt.
Het voorspelt geen opzeggingen uit gebruiksdata of een health score. Het brein is bedrijfskennis, geen analysetool. Ziet je team dat een klant stilvalt, dan helpt het brein met een belscript of een voorstel voor de volgende stap, uit wat jullie aanbieden. Wie belt en wat er gebeurt, beslis jij.
Nee. Het brein bevat bedrijfskennis, zoals product, aanbod en wat jullie beloven. Klantvragen, tickets en persoonsgegevens blijven in jullie eigen systemen. Je team werkt in een zakelijk Claude-account op naam van je bedrijf. Claude verwerkt niet alleen in de EU; wat dat betekent, lees je op de pagina over privacy en data.
Je brein in twee weken kost €3.500: de kennis van je bedrijf op één plek, met je eigen brein-connector en 1 skill. Elke afdeling erbij kost €3.500: tot 5 skills, met een korte training per rol. Een extra skill kost €500, ook tijdens beheer. Je betaalt elke stap bij de oplevering. Na elke stap kun je stoppen. Wat opgeleverd en betaald is, houd je. Onderhoud is een keuze: €500 per maand plus €250 per afdeling, minimaal 6 maanden. Het staat standaard in je voorstel; je mag zonder. AI-licenties, zoals Claude Team, betaal je zelf; die noem ik vooraf.
Welke klantvraag wil je straks met bron beantwoorden?
Plan een kennismaking, zonder verkooppraatje. Liever eerst een vraag? Ik reageer persoonlijk binnen één werkdag.